La tua stampante a getto d'inchiostro per grandi formati è al lavoro e sta stampando un nuovo banner per una promozione imminente.Dai un'occhiata alla macchina e noti che ci sono delle bande nella tua immagine.C'è qualcosa che non va con la testina di stampa?Potrebbe esserci una perdita nel sistema di inchiostro?Potrebbe essere il momento di contattare un'azienda di riparazione di stampanti di grande formato.
Per aiutarti a trovare un partner di assistenza che ti consenta di tornare operativo, ecco le cinque cose principali da cercare quando si assume un'azienda di riparazione di stampanti.
Supporto multistrato
Forti rapporti con i produttori
Opzioni contrattuali per servizi completi
Tecnici locali
Competenza focalizzata
1. Supporto multistrato
Stai cercando di assumere un tecnico dell'assistenza indipendente o un'azienda specializzata nelle tue apparecchiature?
C'è una grande differenza tra i due.Un'azienda specializzata nella riparazione di stampanti offrirà livelli di servizio e competenza.Non stai assumendo solo un tecnico;stai assumendo un sistema di supporto completo.Sarà disponibile un team completo per supportare la tua stampante, compreso tutto ciò che la accompagna:
Applicazioni
Software
Inchiostri
Media
Attrezzature di pre e post-elaborazione
E se il tuo solito tecnico non è disponibile, l'azienda di riparazione della stampante ne avrà altri disponibili per aiutarti.Le piccole officine di riparazione locali e i liberi professionisti non avranno le stesse capacità.
2. Forti rapporti con i produttori
Se la tua stampante ha bisogno di una parte specifica che è in arretrato, quanto tempo sarai disposto ad aspettarla?
Poiché le piccole officine di riparazione e i tecnici a contratto non sono specializzati in un tipo di attrezzatura o tecnologia, non hanno stretti rapporti con i produttori di stampanti né la spinta a stabilire le priorità.Non sono in grado di inoltrare i problemi al top management dell'OEM perché non hanno le relazioni necessarie.
Le aziende di riparazione di stampanti, tuttavia, considerano prioritario promuovere stretti rapporti e partnership con i produttori che rappresentano.Ciò significa che hanno una connessione interna e avranno maggiore influenza nel fornirti ciò di cui hai bisogno.C'è anche una buona probabilità che l'azienda di riparazione abbia già un inventario di parti a portata di mano.
Ci sono tantissimi produttori di stampanti là fuori e non tutte le aziende avranno una partnership con ogni marchio.Quando controlli le società di riparazione delle stampanti, assicurati che abbiano uno stretto rapporto con il produttore della tua stampante e con tutte le stampanti che potresti prendere in considerazione in futuro.
3. Opzioni multiple di contratto di servizio
Alcune officine di riparazione più piccole e tecnici indipendenti in genere offrono solo servizi di rottura/riparazione: qualcosa si rompe, li chiami, loro lo riparano e basta.Al momento questo potrebbe sembrare tutto ciò di cui hai bisogno.Ma non appena ricevi la fattura o lo stesso problema si ripresenta, potresti desiderare di esplorare altre opzioni.
Un'azienda specializzata nella riparazione di stampanti offrirà piani di assistenza a più livelli per aiutarti a controllare i costi trovando il miglior piano di assistenza adatto alla tua attività.Questi vanno ben oltre le soluzioni di rottura/riparazione.Ogni stampante là fuori ha una circostanza unica della propria esperienza interna, del modello esatto della stampante e della propria ubicazione.Tutti dovrebbero tenerne conto quando si valuta la migliore opzione di servizio post-garanzia per la tua azienda.Detto questo, dovrebbero esserci più opzioni di servizio diverse in modo che ogni stampante possa ottenere il miglior servizio e il miglior valore di servizio.
Inoltre, valutano l'intera attrezzatura, non solo le aree problematiche.Queste aziende possono farlo perché lavorano ogni giorno con macchine come la tua e hanno le competenze tecniche per:
Identificare come è iniziato il problema
Riconosci se potresti fare qualcosa di sbagliato e offri consigli
Controlla se ci sono altri problemi correlati o non correlati
Offri istruzioni e suggerimenti per evitare problemi ripetuti
Le aziende di riparazione delle stampanti si comportano più come un partner e meno come un fornitore di soluzioni una tantum.Sono disponibili ogni volta che ne hai bisogno, il che ha un valore inestimabile se si considera l'investimento e l'importanza delle stampanti a getto d'inchiostro industriali per la tua azienda.
4. Tecnici locali
Se ti trovi a San Diego e hai acquistato una stampante di grande formato da un'azienda con sede a Chicago, ottenere la riparazione potrebbe essere complicato.Questo può spesso accadere quando le persone acquistano stampanti alle fiere.Dovresti almeno essere in grado di ottenere assistenza telefonica, ma cosa succede se la tua stampante necessita di riparazioni in loco?
Se hai un contratto di assistenza con l'azienda, potrebbero essere in grado di diagnosticare un problema al telefono e offrire suggerimenti che non creeranno ulteriori danni.Ma se preferisci l'assistenza in loco o se la tua stampante ha bisogno di qualcosa di più della semplice risoluzione dei problemi, potresti dover pagare le spese di viaggio per portare un tecnico in sede.
Se non disponi di un contratto di assistenza, hai l'opportunità di trovare un'azienda di riparazione di stampanti presente a livello locale.Se stai cercando un'azienda di servizi di riparazione stampanti, la posizione è della massima importanza.Una ricerca su Google per servizi nella tua zona potrebbe produrre solo alcune piccole officine di riparazione, quindi il percorso migliore è chiamare il produttore o ottenere referral da persone di cui ti fidi.
Il produttore ti indirizzerà ai partner nella tua zona, ma dovresti comunque indagare un po' prima di optare per un'azienda di riparazione.Solo perché un'azienda fornisce assistenza per una particolare marca di stampante non significa che possa fornire assistenza per il tuo modello esatto per la tua esatta applicazione.
5. Competenza mirata
Alcuni produttori offrono ai tecnici l'opportunità di ricevere una certificazione ufficiale per eseguire le riparazioni.Tuttavia, questo non è un fenomeno generalizzato per tutti i marchi e di solito funge da formalità.
Più importante di un certificato ufficiale è l'esperienza.Un tecnico potrebbe essere certificato per riparare le stampanti, ma potrebbe non averne nemmeno toccata una in più di un anno.È più prezioso trovare un'azienda di riparazione di stampanti con tecnici che sono ogni giorno in trincea, basandosi continuamente sulla loro esperienza diretta.Assicurati solo di verificare che abbiano esperienza diretta con la marca e il modello della tua attrezzatura.
Aily Group è un fornitore di stampanti industriali a servizio completo con tecnici e specialisti di applicazioni in tutta l'Asia e in Europa. Nei nostri quasi 10 anni di esperienza, abbiamo lavorato direttamente con i più grandi nomi della stampa commerciale, tra cui Mimaki, Mutoh, Epson ed EFI.Per parlare delle nostre capacità di assistenza e supporto per le tue stampanti, contattaci oggi!
Orario di pubblicazione: 20 settembre 2022