La tua stampante a getto d'inchiostro di grande formato è al lavoro, sta stampando un nuovo striscione per una promozione imminente. Dai un'occhiata alla macchina e noti delle bande nell'immagine. C'è qualcosa che non va nella testina di stampa? Potrebbe esserci una perdita nel sistema di inchiostro? Potrebbe essere il momento di contattare un'azienda di riparazione di stampanti di grande formato.
Per aiutarti a trovare un partner di assistenza che ti aiuti a riprendere a lavorare, ecco le cinque cose principali da considerare quando assumi un'azienda di riparazione stampanti.
Supporto multistrato
Solidi rapporti con i produttori
Opzioni di contratto di servizio completo
Tecnici locali
Competenza mirata
1. Supporto multistrato
Stai cercando di assumere un tecnico di assistenza indipendente o un'azienda specializzata nella tua attrezzatura?
C'è una differenza sostanziale tra i due. Un'azienda specializzata nella riparazione di stampanti offrirà livelli di servizio e competenza diversi. Non si assume un solo tecnico, ma un sistema di supporto completo. Un team completo sarà disponibile per supportare la stampante, inclusi tutti gli aspetti correlati:
Applicazioni
Software
Inchiostri
Media
Attrezzatura pre e post-elaborazione
E se il tuo tecnico abituale non è disponibile, l'azienda di riparazione stampanti ne metterà a disposizione altri per aiutarti. Le piccole officine di riparazione locali e i liberi professionisti non avranno le stesse capacità.
2. Solidi rapporti con i produttori
Se la tua stampante necessita di un pezzo specifico che è in arretrato, quanto tempo sarai disposto ad aspettare per averlo?
Poiché le piccole officine di riparazione e i tecnici a contratto non sono specializzati in un solo tipo di apparecchiatura o tecnologia, non hanno stretti rapporti con i produttori di stampanti né la possibilità di ottenere priorità. Non sono in grado di segnalare i problemi ai vertici dell'OEM perché non hanno i rapporti necessari.
Le aziende di riparazione stampanti, tuttavia, danno priorità alla creazione di stretti rapporti e partnership con i produttori che rappresentano. Ciò significa che hanno un contatto interno e avranno maggiore influenza nel fornirti ciò di cui hai bisogno. È anche probabile che l'azienda di riparazione abbia già a disposizione un inventario di ricambi.
Esistono moltissimi produttori di stampanti e non tutte le aziende hanno una partnership con ogni marchio. Quando valuti le aziende di riparazione stampanti, assicurati che abbiano uno stretto rapporto con il produttore della tua stampante e con qualsiasi stampante che potresti prendere in considerazione in futuro.
3. Opzioni multiple di contratto di servizio
Alcune officine di riparazione più piccole e alcuni tecnici indipendenti in genere offrono solo servizi di riparazione e assistenza: se qualcosa si rompe, li chiami, loro lo riparano e il gioco è fatto. Sul momento potrebbe sembrare tutto ciò di cui hai bisogno. Ma non appena ricevi la fattura o si ripresenta lo stesso problema, potresti desiderare di aver valutato altre opzioni.
Un'azienda specializzata nella riparazione di stampanti offrirà piani di assistenza a più livelli per aiutarti a controllare i costi trovando il piano di assistenza più adatto alla tua attività. Questi vanno ben oltre le soluzioni di riparazione e riparazione. Ogni stampante sul mercato ha circostanze uniche, dovute alla competenza interna, al modello esatto e alla posizione geografica. Tutti questi fattori dovrebbero essere presi in considerazione quando si valuta la migliore opzione di assistenza post-garanzia per la propria attività. Detto questo, dovrebbero essere disponibili diverse opzioni di assistenza in modo che ogni stampante possa ottenere il miglior servizio e il miglior rapporto qualità-prezzo.
Inoltre, valutano l'intera attrezzatura, non solo le aree problematiche. Queste aziende possono farlo perché lavorano quotidianamente con macchine come la vostra e possiedono le competenze tecniche per:
Identificare come è iniziato il problema
Riconosci se potresti fare qualcosa di sbagliato e offri consigli
Controlla se ci sono altri problemi correlati o non correlati
Fornire istruzioni e suggerimenti per evitare il ripetersi dei problemi
Le aziende di riparazione stampanti si comportano più come un partner che come un fornitore di soluzioni una tantum. Sono disponibili ogni volta che ne hai bisogno, il che è prezioso se si considera l'investimento e l'importanza delle stampanti a getto d'inchiostro industriali per la tua attività.
4. Tecnici locali
Se ti trovi a San Diego e hai acquistato una stampante di grande formato da un'azienda con una sede a Chicago, ottenere riparazioni potrebbe essere complicato. Questo può accadere spesso quando si acquistano stampanti alle fiere. Dovresti almeno poter ottenere assistenza telefonica, ma cosa succede se la tua stampante necessita di riparazioni in loco?
Se hai un contratto di assistenza con l'azienda, potrebbero essere in grado di diagnosticare un problema telefonicamente e offrire suggerimenti che non creino ulteriori danni. Tuttavia, se preferisci l'assistenza in loco o se la tua stampante necessita di più di una semplice risoluzione dei problemi, potresti dover sostenere le spese di viaggio per inviare un tecnico in loco.
Se non hai un contratto di assistenza, hai la possibilità di trovare un'azienda di riparazione stampanti con una presenza locale. Quando cerchi un'azienda di riparazione stampanti, la posizione è di fondamentale importanza. Una ricerca su Google per i servizi nella tua zona potrebbe restituire solo pochi piccoli centri di riparazione, quindi la soluzione migliore è contattare il produttore o chiedere consigli a persone di cui ti fidi.
Il produttore ti indirizzerà ai partner nella tua zona, ma dovresti comunque informarti un po' prima di scegliere un'azienda di riparazioni. Il fatto che un'azienda ripari una stampante di una marca specifica non significa che possa riparare il tuo modello specifico per la tua specifica applicazione.
5. Competenza mirata
Alcuni produttori offrono ai tecnici la possibilità di ottenere una certificazione ufficiale per eseguire le riparazioni. Tuttavia, questa non è una norma per tutti i marchi e di solito ha una funzione puramente formale.
Più importante di un certificato ufficiale è l'esperienza. Un tecnico potrebbe essere abilitato alla riparazione di stampanti, ma potrebbe non averne mai toccata una da più di un anno. È più prezioso trovare un'azienda di riparazione stampanti con tecnici che siano in prima linea ogni giorno, costantemente aggiornati sulla loro esperienza diretta. Assicuratevi solo di verificare che abbiano esperienza diretta con la marca e il modello della vostra apparecchiatura.
Aily Group è un fornitore di servizi completi di stampanti industriali con tecnici e specialisti applicativi in tutta l'Asia e l'Europa. Nei nostri quasi 10 anni di esperienza, abbiamo collaborato direttamente con i più grandi nomi della stampa commerciale, tra cui Mimaki, Mutoh, Epson ed EFI. Per parlare delle nostre capacità di assistenza e supporto per le tue stampanti, contattaci oggi stesso!
Data di pubblicazione: 20-09-2022